xx医院远程医疗服务信息系统运行维护记录

一、引言

随着信息技术的快速发展，远程医疗服务信息系统已成为xx医院提升医疗服务效率、优化资源配置的重要工具。为确保该系统稳定、安全、高效运行，我院制定了详细的信息系统运行维护服务方案，并定期记录运维情况。本记录旨在近期远程医疗服务信息系统的运行维护工作，梳理问题与改进措施，为后续工作提供参考。

二、系统运行概况

1. 系统可用性

过去一个季度，远程医疗服务信息系统整体运行平稳，累计运行2160小时，计划外停机时间为2.5小时，可用性达到99.88%，符合年度运维目标（≥99.8%）。停机主要原因为一次网络设备故障（1.2小时）和一次存储扩容操作（1.3小时）。

1. 业务量统计

系统共承载远程会诊1286例次，远程影像诊断3420例次，远程心电诊断2150例次，同比增长15%。高峰时段并发用户数达320人，系统响应时间平均为1.2秒，未出现明显卡顿。

1. 安全事件

共拦截外部攻击尝试235次，其中SQL注入112次，暴力破解89次，其他34次。未发生数据泄露或勒索软件事件。完成2次漏洞扫描，修复高危漏洞5个、中危漏洞12个，均已在规定时限内闭环。

三、维护服务内容

1. 日常巡检

每日两次对服务器、数据库、网络设备及中间件进行巡检，记录CPU、内存、磁盘I/O、网络流量等指标。发现异常及时处理并记录。本季度共发现并处理告警事件23起，其中磁盘空间不足告警8起（通过清理日志和扩容解决），内存泄漏告警5起（通过重启服务并优化配置解决），网络延迟告警10起（通过调整QoS策略解决）。

1. 定期维护

每周执行数据库备份（全量+增量），每两周进行一次备份恢复演练，演练成功率100%。每月对系统日志进行归档清理，确保存储空间充足。每季度对系统进行性能评估与优化，调整JVM参数和缓存策略，使系统平均响应时间提升10%。

1. 故障处理

本季度共处理故障工单15单，其中一般故障（影响局部功能）12单，重大故障（影响核心业务）3单。重大故障分别为：
（1）2024年8月12日，因光纤链路中断导致远程会诊视频卡顿，通过切换备用链路在30分钟内恢复；
（2）2024年9月3日，数据库连接池耗尽导致页面无响应，通过紧急扩容连接池并优化连接释放逻辑在20分钟内恢复；
（3）2024年9月28日，存储阵列故障导致影像调阅缓慢，通过切换至备用存储并更换故障硬盘在1小时内恢复。所有故障均按预案处置，平均恢复时间（MTTR）为35分钟。

1. 安全维护

每月更新杀毒软件病毒库，每季度开展一次安全加固，关闭不必要的端口和服务。定期审查用户权限，清理冗余账号3个，新增角色权限配置2项。组织1次网络安全应急演练，模拟勒索病毒攻击，检验备份恢复和隔离能力，演练中发现的问题已整改。

1. 用户支持

受理用户咨询与报障共210次，其中电话支持120次，在线工单90次。常见问题包括账号密码重置、视频连接失败、浏览器兼容性等，均在30分钟内响应，用户满意度98%。为临床科室开展2场系统操作培训，覆盖60人次。

四、存在问题与改进措施

1. 存在问题
（1）部分老旧客户端（如Windows 7）浏览器兼容性差，导致视频会诊偶发连接失败；
（2）存储空间增长迅速，当前使用率已达75%，预计半年内需扩容；
（3）运维文档更新不及时，个别操作手册与实际环境存在差异。

2. 改进措施
（1）推动客户端升级，发布浏览器兼容性指引，并提供轻量级客户端替代方案；
（2）启动存储扩容项目，采购20TB存储设备，计划下季度完成上线；
（3）建立文档定期评审机制，每季度更新一次运维手册，并纳入绩效考核。

五、

本季度xx医院远程医疗服务信息系统运行总体稳定，运维团队严格执行运维服务流程，快速响应故障与安全事件，保障了远程医疗业务的连续性与安全性。针对发现的问题，已制定切实可行的改进计划，后续将持续优化系统性能与用户体验，为医院高质量发展提供坚实的信息化支撑。

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日期：2024年10月10日